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ECRM概述
ECRM系统采用当今通信领域最前沿的软交换及CTI技术，为企业用户提供丰富的、可定制的业务功能，通过整合、强化企业内部通信资源管理，切实有效帮助企业解除以往通信困扰。
ECRM系统具有“Multi-Platform，Multi-Terminal（多平台、多终端）”特点，用户可以随时随地使用身边任何一种通信方式访问ECRM系统，管理属于自己的通信资源。
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| 1、系统平台
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IVR语音平台
IVR-Interactive Voice Response（交互式语音应答系统），用户可以使用身边的任何一部电话拨打企业总机，进入IVR语音服务系统，随时随地查询企业客户及员工话簿，以及召开电话会议；为用户提供全方位的通讯服务。 |
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WAP平台
用户可以使用手机WAP功能登录ECRM平台查询话簿，并拨打联系人电话，ECRM系统为用户提供话簿查询的导航树，方便用户逐级查询。
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Web平台
网上自助平台：ECRM提供网上自助平台帮助用户管理通信资源，用户可以通过网上自助平台完成话簿管理、来电“防火墙”设置、查询通话详单、设置自己的VIP号码、预约电话会议或召开即时电话会议、修改登录密码等业务功能。
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终端服务平台：用户可以通过智能终端登录ECRM系统，管理通信资源，使用平台提供的电话服务。 |
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短信平台
用户可以通过手机给联系人发送短信，而不必知道对方的手机号码。
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| 2、网络架构 |
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| · ECRM
SoftSwitch：ECRM软交换中心，相当于传统电话中心局，或端局。负责用户入网认证、话路接续与路由、计费等基本服务功能；除此之外，中心还提供衍生服务业务功能，如企业通信资源管理等。 |
| ·Station：特指ECRM智能话机，即用户电话终端。用户使用ECRM话机通话，不仅Station之间，而且Station与PSTN电话，包括手机等移动通讯工具之间，也能实现双向通话；除此之外，用户通过操作话机菜单及功能键完成个人事务管理。 |
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